TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Razón social: IMPORTADORA XBIT LIMITADA

Nombre comercial: XBIT-PLAYSTORE

RUT: 76.549.617-9

Dirección: Av. Nueva Providencia 2250, Local 135, Piso 3

Comuna: Providencia

Región: Metropolitana

País: Chile

Correo electrónico: contacto@xbit.cl

WhatsApp: +56 9 8329 1280

Sitio web: https://xbit.cl

2. OBJETO DEL SITIO

XBIT comercializa productos relacionados con videojuegos, tecnología y entretenimiento electrónico, incluyendo, entre otros:

• Consolas de videojuegos.
• Videojuegos.
• Consolas y juegos retro.
• Controles y mandos.
• Accesorios.
• Repuestos.
• Componentes electrónicos.
• Productos de computación.
• Equipamiento gamer.
• Productos nuevos, usados, reacondicionados u open box cuando corresponda.

XBIT también puede ofrecer servicios de diagnóstico, mantención y reparación de consolas, controles, accesorios, computadores y otros dispositivos electrónicos.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

XBIT procura que las fotografías, nombres, descripciones, especificaciones, compatibilidades, estados y precios publicados sean claros y representativos del producto ofrecido.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de iluminación, pantalla, versión del producto, fabricación, embalaje o estado individual de productos usados.

Cuando una publicación incluya fotografías referenciales, esta circunstancia podrá indicarse en la descripción del producto.

Las características esenciales del producto, su condición y cualquier antecedente relevante para decidir la compra serán informados antes de completar la transacción.

4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Debido a la naturaleza de XBIT y especialmente a la comercialización de productos retro, cada producto podrá clasificarse según su estado.

Producto nuevo o sellado

Producto nuevo, sin uso previo y comercializado como tal.

Open Box

Producto cuyo embalaje pudo haber sido abierto previamente, pero que se encuentra en condiciones funcionales y cuyo estado particular será informado en la publicación.

Reacondicionado

Producto previamente utilizado o intervenido que ha sido revisado, reparado o acondicionado para su posterior comercialización.

Usado

Producto que ha tenido un propietario o uso anterior y cuya condición será expresamente informada antes de completar la compra.

Cuando un producto sea usado, reacondicionado, de segunda selección o contenga partes usadas, XBIT informará expresamente dicha condición en la publicación antes de que el cliente realice la compra.

Las marcas, rayas, desgaste cosmético, alteraciones de color u otros signos propios del uso normal de un producto usado no se considerarán por sí mismos una falla, siempre que hayan sido informados o sean coherentes con el estado publicado.

5. COMPATIBILIDAD

Es responsabilidad del cliente revisar la descripción y compatibilidad del producto antes de realizar la compra.

En productos como repuestos, cables, adaptadores, fuentes de poder, controles, módulos, componentes electrónicos, piezas internas o accesorios específicos, pueden existir diferentes revisiones o versiones aun cuando pertenezcan al mismo modelo comercial.

Si existen dudas sobre compatibilidad, el cliente puede consultar a XBIT antes de realizar la compra.

La asesoría entregada por XBIT se realizará según la información proporcionada por el cliente y la información técnica disponible.

6. PRECIOS

Todos los precios publicados en el sitio serán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique otra moneda.

El precio final de la operación será informado antes de confirmar la compra.

Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.

Las promociones, descuentos y ofertas tendrán la duración, stock y condiciones indicadas en cada publicación.

7. STOCK Y DISPONIBILIDAD

Los productos estarán disponibles mientras exista stock.

Debido a que algunos artículos retro, usados o descontinuados pueden existir en unidades únicas o cantidades muy limitadas, su disponibilidad puede cambiar rápidamente.

Si excepcionalmente se produce una diferencia de inventario y un producto pagado no se encuentra disponible, XBIT se comunicará con el comprador para ofrecer las alternativas que correspondan, incluyendo la devolución del monto pagado cuando proceda.

8. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra a través de xbit.cl, el cliente deberá:

1. Seleccionar el producto.
2. Añadirlo al carrito.
3. Ingresar los datos requeridos.
4. Seleccionar el método de entrega.
5. Seleccionar el medio de pago.
6. Revisar el resumen de la compra.
7. Confirmar el pedido y efectuar el pago.

Una vez completada la operación, XBIT enviará una confirmación de la compra al correo electrónico informado por el cliente.

9. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.

Estos podrán incluir, según disponibilidad:

• Tarjetas de débito.
• Tarjetas de crédito.
• Webpay.
• Mercado Pago.
• Transferencia bancaria.
• Otros medios habilitados por XBIT.

Las operaciones procesadas por plataformas externas de pago estarán sujetas adicionalmente a las condiciones de dichas plataformas.

XBIT nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales las claves bancarias del cliente.

10. ENVÍOS Y DESPACHOS

XBIT realiza despachos dentro de Chile mediante los operadores logísticos disponibles al momento de la compra.

El plazo estimado dependerá del destino, transportista, disponibilidad del producto, horario de compra, días hábiles, contingencias de transporte y eventos de alta demanda.

Los plazos informados corresponden a estimaciones cuando dependan de empresas transportistas externas.

Una vez despachado el pedido, cuando exista seguimiento disponible, XBIT podrá entregar al cliente el correspondiente número o enlace de seguimiento.

El cliente deberá ingresar correctamente su dirección, nombre, comuna, región, teléfono y demás información necesaria para efectuar el despacho.

Los costos adicionales producidos por una dirección incorrecta o incompleta imputable al cliente podrán ser de cargo de éste cuando corresponda.

11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir un pedido, se recomienda revisar:

• Estado exterior del embalaje.
• Sellos, cuando corresponda.
• Cantidad de productos.
• Daños evidentes producidos durante el transporte.

En caso de observar daños importantes en el embalaje, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo y contactar a XBIT a la brevedad.

Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Como regla general, cuando corresponda este derecho, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones legales aplicables.

El producto deberá conservarse en condiciones compatibles con el ejercicio del retracto y no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección cuando la legislación así lo requiera.

Existen productos y servicios respecto de los cuales el retracto puede encontrarse legalmente excluido por su naturaleza. Cuando XBIT aplique una exclusión autorizada por la ley, ésta será informada de manera clara al consumidor antes de realizar la compra.

13. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS NUEVOS

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo presente una falla o concurra alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer, dentro del plazo legal, la alternativa que corresponda entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero.

Actualmente, el plazo general de garantía legal para productos nuevos es de seis meses.

El ejercicio de la garantía requerirá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro antecedente idóneo.

La garantía legal no puede ser reemplazada, reducida ni eliminada por una garantía voluntaria entregada por XBIT o por el fabricante.

14. PRODUCTOS USADOS, REACONDICIONADOS Y DE SEGUNDA SELECCIÓN

La garantía legal aplicable a productos nuevos no opera de igual manera respecto de bienes usados, refaccionados o de segunda selección cuando dicha condición ha sido expresamente informada antes de la compra.

XBIT identificará claramente estos productos como:

• Usado.
• Reacondicionado.
• Open Box.
• Segunda selección.
• Otra denominación equivalente que permita conocer su condición.

Cuando XBIT otorgue una garantía voluntaria para un producto usado o reacondicionado, el plazo y condiciones específicas serán informados en la publicación, comprobante de compra o documento correspondiente.

15. SERVICIO TÉCNICO

Cuando el cliente ingrese un equipo al Servicio Técnico de XBIT, se podrá registrar:

• identificación del equipo;
• estado físico visible;
• accesorios entregados;
• falla informada;
• trabajos solicitados;
• diagnóstico;
• presupuesto;
• reparación realizada.

El diagnóstico inicial no implica necesariamente que la reparación sea posible.

Algunas fallas electrónicas sólo pueden determinarse completamente mediante desmontaje, mediciones o pruebas internas.

XBIT informará al cliente el presupuesto correspondiente antes de efectuar trabajos adicionales que requieran autorización.

16. RESPALDO DE INFORMACIÓN

Antes de entregar computadores, consolas, discos, unidades de almacenamiento u otros dispositivos con información personal, el cliente deberá realizar un respaldo de sus datos cuando sea técnicamente posible.

Determinadas reparaciones, diagnósticos, formateos, cambios de almacenamiento o fallas del propio dispositivo pueden involucrar pérdida de información.

XBIT no accederá deliberadamente a información personal que no sea necesaria para realizar las pruebas o reparaciones requeridas.

17. EQUIPOS NO REPARABLES

Puede ocurrir que un equipo no tenga repuestos disponibles, presente daños irreparables, tenga componentes discontinuados, haya sido intervenido previamente, tenga daños adicionales detectados durante la revisión o no resulte económicamente conveniente reparar.

En tales casos, XBIT informará al cliente el resultado del diagnóstico y las alternativas disponibles.

18. GARANTÍA DEL SERVICIO TÉCNICO

Cuando una reparación realizada por XBIT incluya garantía voluntaria, su plazo y condiciones serán informados al cliente.

La garantía del servicio se aplicará exclusivamente a la reparación o componente intervenido y no necesariamente a fallas distintas o posteriores que afecten otras partes del dispositivo.

Ninguna disposición de esta sección podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación chilena otorgue al consumidor respecto del servicio contratado.

19. PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones estarán sujetas a la vigencia publicada, productos participantes, stock disponible, restricciones informadas y condiciones particulares señaladas en cada promoción.

Los productos nuevos adquiridos en liquidaciones, promociones u ofertas mantienen los derechos legales que correspondan.

20. DATOS PERSONALES

Los datos personales entregados por el cliente serán utilizados para fines relacionados con:

• procesamiento de pedidos;
• facturación;
• despacho;
• atención al cliente;
• garantías;
• servicio técnico;
• prevención de fraude;
• comunicaciones relacionadas con la compra.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable y a la Política de Privacidad de XBIT.

21. MODIFICACIONES

XBIT podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios comerciales, operativos, tecnológicos o normativos.

La versión vigente será aquella publicada en xbit.cl.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por consumidores en operaciones anteriores.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Nada de lo establecido en este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

23. CONTACTO

IMPORTADORA XBIT LIMITADA

RUT: 76.549.617-9

XBIT-PLAYSTORE

Dirección: Av. Nueva Providencia 2250, Local 135, Piso 3, Providencia, Santiago.

Correo: contacto@xbit.cl

WhatsApp: +56 9 8329 1280

Sitio web: xbit.cl